今天的客戶想要的不僅僅是品牌的產(chǎn)品和服務(wù)，他們還想要體驗(yàn)。這些體驗(yàn)越好，他們就越有可能成為忠實(shí)客戶并成為品牌擁護(hù)者。這就是為什么CX成為品牌競(jìng)爭(zhēng)的新戰(zhàn)場(chǎng)。零售娛樂是在線和實(shí)體零售商客戶體驗(yàn)的一個(gè)專業(yè)化和日益關(guān)鍵的元素，在這里，我們仔細(xì)研究它是什么以及為什么它已成為如此重要的現(xiàn)象。

什么是零售娛樂？

零售和娛樂這兩個(gè)詞的混搭，零售娛樂旨在為客戶提供身臨其境的品牌體驗(yàn)，超越讓購(gòu)物變得快捷方便。它也不僅僅是娛樂客戶，而是為他們提供愉快和難忘的體驗(yàn)。

在線商店需要跟上零售娛樂的步伐的原因之一是它已經(jīng)成為商業(yè)街的一部分。經(jīng)過多年的衰落，許多實(shí)體店正在將其空間重新用于零售娛樂，以吸引購(gòu)物者遠(yuǎn)離互聯(lián)網(wǎng)并回到商業(yè)街。這些商店正在積極犧牲一些零售空間，以創(chuàng)建新的區(qū)域，讓客戶可以在其中獲得他們無法上網(wǎng)的親身體驗(yàn)。

例如，阿迪達(dá)斯大型商店通過安裝數(shù)字界面來實(shí)現(xiàn)更衣室的現(xiàn)代化，購(gòu)物者可以通過這些界面詢問不同顏色和尺寸的服裝。范斯之家倫敦店走得更遠(yuǎn)，放映電影和演出，甚至建造了一個(gè)室內(nèi)滑板公園。與此同時(shí)，Dr. Martens Camden 商店的購(gòu)物者可以利用虛擬現(xiàn)實(shí)和 GIF 展位，甚至可以在等待時(shí)在店內(nèi)定制他們的 DM 靴子和鞋子。在其他地方，我們看到了新的咖啡館、作家活動(dòng)、品酒會(huì)、時(shí)裝秀、藝術(shù)展覽、互動(dòng)產(chǎn)品展示和全息圖會(huì)見和問候角色。所有這些都有助于品牌為客戶提供更好的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。

當(dāng)然，在線商店不能提供與實(shí)體商店相同的零售娛樂形式，但是，他們能夠利用可用的現(xiàn)代技術(shù)來提供數(shù)字體驗(yàn)，如在線演出、特殊視頻、廣播節(jié)目、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、游戲、主題快閃店和現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物活動(dòng)。隨著語音助手、個(gè)人購(gòu)物應(yīng)用程序和直播等新技術(shù)的出現(xiàn)，機(jī)會(huì)幾乎是無窮無盡的。您選擇做什么取決于與您的品牌和受眾的興趣相匹配的內(nèi)容。

將在線零售娛樂付諸實(shí)踐的品牌的一個(gè)很好的例子是洛杉磯鞋類店 Tom's。它進(jìn)行了一項(xiàng)促銷活動(dòng)，每在美國(guó)購(gòu)買一雙新鞋，它就會(huì)向南美的兒童捐贈(zèng)另一雙。然后，它使用虛擬現(xiàn)實(shí)將美國(guó)的買家“運(yùn)送”到南美，在那里他們可以看到孩子們從促銷中受益。在這樣做的過程中，該品牌為客戶提供了一種身臨其境的體驗(yàn)，使他們能夠?qū)ψ约旱馁?gòu)買感覺良好，并強(qiáng)調(diào)該品牌與客戶具有相同的社會(huì)價(jià)值。

與此同時(shí)，Virgin Mobile 為客戶制作了單獨(dú)的視頻，客戶可以在其中查看每月的移動(dòng)和 WiFi 數(shù)據(jù)使用情況以及發(fā)送的短信數(shù)量。這是一款 Pacman 風(fēng)格的游戲，配有 80 年代風(fēng)格的游戲聲音和設(shè)計(jì)，角色在 Pacman 棋盤上四處走動(dòng)，根據(jù)他們使用的數(shù)據(jù)量獲得積分。這比看到一個(gè)沉悶的陳述要愉快得多。

創(chuàng)造這種體驗(yàn)的目的是在情感層面上吸引客戶。換句話說，讓他們感到被重視、自我感覺良好和快樂。這比僅僅提供個(gè)性化推薦邁出了一步，更多的是以用戶想要的格式提供高度相關(guān)、引人入勝的內(nèi)容，讓他們?cè)谂c您一起購(gòu)物后感到愉悅。

基礎(chǔ)設(shè)施的重要性

隨著零售娛樂可能成為客戶對(duì)在線商店的期望，希望提供零售娛樂的零售商需要確保他們的網(wǎng)絡(luò)托管能夠勝任這項(xiàng)任務(wù)。舉辦直播活動(dòng)、上傳視頻、部署虛擬現(xiàn)實(shí)工具等是一項(xiàng)既需要額外的在線存儲(chǔ)，又需要更多地使用帶寬、CPU 和 RAM 等資源的舉措。

升級(jí)到更大的托管解決方案（例如專用服務(wù)器）是執(zhí)行此操作的一種選擇，但是成本很高，公司可能會(huì)發(fā)現(xiàn)他們購(gòu)買的許多資源并未始終得到充分利用。如果您每周只舉辦一次有大量觀眾的大型活動(dòng)，那么您支付的服務(wù)器可能在大部分時(shí)間都沒有得到充分利用。

更好的解決方案是使用云。云托管提供了一種無需資本支出的方式來獲取足夠的存儲(chǔ)空間，并使您能夠按需擴(kuò)展和縮減資源，確保您只在需要時(shí)為它們付費(fèi)，例如在舉辦零售娛樂活動(dòng)時(shí)。這有助于您更嚴(yán)格地控??制預(yù)算，同時(shí)讓您有能力提供客戶期望的體驗(yàn)。

結(jié)論

零售娛樂是 CX 的一種特殊形式，旨在為客戶提供愉快的體驗(yàn)。在當(dāng)今以客戶體驗(yàn)為主導(dǎo)的市場(chǎng)中，能夠提供此類體驗(yàn)對(duì)于避免競(jìng)爭(zhēng)以及獲取和留住新客戶至關(guān)重要。雖然零售娛樂有多種形式，但對(duì)于在線商店來說，體驗(yàn)是一種數(shù)字體驗(yàn)，這需要品牌擁有必要的基礎(chǔ)設(shè)施，比如云，來提供它。